Support

We reageren meestal binnen twee werkdagen.

Loop je ergens tegenaan in Gokvrij, dan helpen we je graag. Mail naar hallo@gokvrij.app en zet erbij welke iPhone en welke iOS-versie je gebruikt. Hieronder staan de antwoorden op de vragen die het vaakst komen.

Abonnement

Ik heb een nieuwe iPhone en zie de betaalmuur

Tik op "Aankoop herstellen", op de betaalpagina of in Profiel onder Abonnement. Zorg dat je met hetzelfde Apple-account bent ingelogd als bij de aankoop. Je abonnement hangt aan je Apple-account, niet aan je toestel.

Ik wil opzeggen

Ga op je iPhone naar Instellingen → je naam → Abonnementen → Gokvrij, of tik in de app op Profiel → "Abonnement beheren". Verwijderen van de app zegt het abonnement niet op. Zeg minstens 24 uur voor het einde van de periode op om niet opnieuw te betalen.

Ik wil mijn geld terug

Betalingen lopen via Apple, dus een terugbetaling vraag je bij Apple aan via reportaproblem.apple.com. Wij kunnen dat niet zelf doen.

Wat kost het?

De actuele prijs staat op de betaalpagina in de app en in de App Store. Er is een jaar- en een maandabonnement met een gratis proefperiode. De hulplijnen en de Nu hulp-knop zijn gratis, ook zonder abonnement.

Je gegevens

Waar staan mijn gegevens?

Alleen op je iPhone. Er is geen account en geen server van ons. Je gegevens gaan mee als je een nieuwe iPhone instelt via een iCloud-back-up of "Snel starten"; stel je een toestel als nieuw in, dan begin je opnieuw.

Ik wil alles wissen

Profiel → onderaan "Alle gegevens wissen". Dat verwijdert je teller, je check-ins, je antwoorden en je noodcontact van je toestel en kan niet ongedaan worden gemaakt. Je abonnement blijft bestaan; dat regel je apart via Apple.

Ik wil mijn e-mailadres van de wachtlijst halen

Mail ons vanaf dat adres en we verwijderen het direct.

De app

De volgende les opent niet

Dat klopt: er opent één les per dag, en na les 14 zit er meer tijd tussen de lessen. De rij op Programma laat zien wanneer de volgende opent. Afgeronde lessen blijven altijd leesbaar.

Ik krijg geen herinnering

Controleer in Profiel of "Dagelijkse herinnering" aanstaat, en op je iPhone bij Instellingen → Meldingen → Gokvrij of meldingen zijn toegestaan. Staat daar "Meldingen staan uit in iOS", dan opent de knop in de app de juiste instellingen.

De belknop op Nu hulp doet niets

Kijk in Profiel bij "Jouw persoon" of er onder het nummer "Staat op de paniekknop" staat. Staat er "Dit nummer is niet belbaar", controleer dan de cijfers. Op een iPad of in de simulator kan niet gebeld worden.

Ik ben teruggevallen. Wat nu?

Registreer de terugval via Nu hulp → "Ik heb gegokt" of via de check-in. Je teller begint opnieuw; je check-ins, lessen, bescherming en penningen blijven staan. Eén moment hoeft geen hele dag te worden.

Iets anders

Een fout gevonden, een idee, of een hulplijn die niet klopt? Mail naar hallo@gokvrij.app. Nummers en links in de app controleren we tegen de bron; een verkeerd nummer horen we liever vandaag dan morgen.